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TECH SUPPLIER Oct 2018 - Market Share - Doc # JPJ42926518

国内CRMアプリケーション市場シェア、2017年:デジタルネイティブ企業のための顧客管理

By: Takashi ManabeGroup Director, Software & Security / IT Spending, IDC Japan

Abstract

本調査レポートは、国内CRMアプリケーション市場の2017年の売上額実績に基づく市場シェアの分析を提供している。IDCでは、国内CRMアプリケーション市場を「コンタクトセンターアプリケーション」「カスタマーサービスアプリケーション」「マーケティングアプリケーション」「セールスアプリケーション」の4つのサブセグメントに分類して、市場規模を分析し予測を行っている。2017年の同市場は、クラウドサービス提供ベンダーが売上額/シェアを大きく伸ばした。IDC Japanのグループディレクターである眞鍋 敬は、「国内CRMアプリケーション市場が今後も成長していくために、ITサプライヤーは企業のデジタルネイティブ化に対応するデータ連携型CRMの提供、AIシステム対応CRMアプリケーションの提供、およびデジタルネイティブ企業に向けた評価指標の開拓を行うことが重要である」と分析している。


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