TECH SUPPLIER Jul 2019 - Market Forecast - Doc # JPJ44002919

国内CRMアプリケーション市場予測、2019年~2023年

By: Takashi ManabeGroup Director, Software & Security / IT Spending, IDC Japan

Table of Contents

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IDC Market Forecast Figure

Figure: 国内CRMアプリケーション市場 売上額

エグゼクティブサマリー

ITサプライヤーへの提言

市場予測

2019年 国内CRMアプリケーション市場分類

Table: 2019年 CRMアプリケーション市場分類

国内CRMアプリケーション市場 機能市場(セグメント)別 売上額予測

広告アプリケーション市場

コンタクトセンターアプリケーション市場

カスタマーサービスアプリケーション市場

デジタルコマースアプリケーション市場

マーケティングキャンペーン管理アプリケーション市場

セールス生産性/管理アプリケーション市場

Table: 国内CRMアプリケーション市場 機能市場セグメント別 売上額予測、2017年~2023年

市場の変化

促進要因と阻害要因

促進要因

CXの浸透

ラグビーワールドカップ、東京オリンピック/パラリンピック開催

AIのパーベイシブ化

阻害要因

DX外部プロセス変革の遅れ

顧客インテリジェンス人材の不足

市場動向ハイライト

顧客へのCXの浸透

AIシステムのCRMアプリケーション連携

前回予測からの変更

Figure: 国内CRMアプリケーション市場 前回の売上額予測(2018年7月)との比較、2017年~2023年

市場定義

広告アプリケーション

プログラム広告プラットフォーム

非表示広告プラットフォーム

データプラットフォーム

広告の帰属

コンタクトセンターアプリケーション

カスタマーサービスアプリケーション

デジタルコマースアプリケーション

マーケティングキャンペーン管理アプリケーション

セールス生産性/管理アプリケーション

調査方法

関連調査

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